江南体育今天分享的是：2025年全球电子商务趋势报告：购物行为、物流偏好与市场动态

　　电子商务领域正经历深刻变革，消费者购物行为、物流偏好与市场格局都呈现出新特点。2025年全球电商趋势报告揭示了这些变化，展现出电商行业的最新发展态势江南体育。

　　全球范围内，购物频率呈现出明显的分层特征。有58%的消费者每周至少浏览电商平台两次，22%的消费者每周至少购买一次，27%的消费者每周购买一次，52%的消费者每月购买一次或更少。从地区来看，中国消费者表现最为活跃江南体育，85%的消费者每周至少两次浏览电商平台，58%的消费者每周至少两次购买；摩洛哥和尼日利亚的浏览活跃度也较高，分别为82%和75%。在欧洲，英国和意大利的购买活跃度相对突出，英国22%的消费者每周至少两次购买，意大利16%。

　　移动端成为消费者购物的主要渠道。83%的千禧一代会使用零售商的移动应用购物，智能手机在尼日利亚和土耳其的使用率高达91%。此外，36%的社交购物者和3/5的订阅购物者会使用语音命令购物，这反映出消费者对便捷购物方式的追求江南体育。

　　物流和配送体验在消费者购物决策中扮演着重要角色。72%的消费者认为免费配送能改善购物体验，55%的全球消费者主要从提供免费退货的零售商处购物。高配送成本（58%）和长配送时间（52%）是消费者放弃购物的主要原因，而消费者最希望的改进措施就是免费配送（72%）、免费退货（53%）和更快的配送（52%）。

　　在配送方式上，消费者对灵活性的需求日益增长。全球范围内，25%的消费者选择将商品配送到户外地点江南体育，欧洲这一比例为35%。退货方面，灵活性和便利性更为重要，79%的欧洲消费者和66%的全球消费者通过包裹储物柜或包裹店退货江南体育。从趋势上看，全球户外配送增长了25%，欧洲增长了21%；全球户外退货激增43%，欧洲增长32%。不同世代在退货方式上也存在差异，25%的Z世代通过包裹储物柜退货，54%的婴儿潮一代通过包裹店退货。

　　不同世代的购物行为和偏好存在显著差异。Z世代和千禧一代更倾向于频繁购物和使用新兴购物方式，Z世代中有64%的消费者每月至少从其他国家购买一次，44%的社交购物者也是如此。在信任度方面，78%的Z世代和81%的千禧一代在黑色星期五或网络星期一会购买更多或相同数量的商品，而婴儿潮一代这一比例为64%。在可持续性方面，49%的Z世代会因可持续性问题放弃购物，而婴儿潮一代这一比例为20%。

　　地区差异也十分明显。在跨境购物方面，年轻一代正从中国转向更多元的全球和欧洲市场，只有53%的Z世代从中国购买，而婴儿潮一代这一比例为64%，但Z世代在从澳大利亚、加拿大和美国购物方面领先。在市场places的使用上，不同国家有不同的主导平台，如阿根廷的Mercado Libre（94%）、中国的淘宝（89%）、马来西亚的Shopee（95%）等。

　　社交媒体在购物中的影响力不断扩大，但信任仍是一个障碍。30%的消费者会受到社交媒体上影响者或名人帖子的影响，62%的消费者会受到客户评论的影响。在平台使用趋势上，全球27%的消费者计划在未来五年更多地使用Instagram，22%的消费者计划更多地使用TikTok，而Facebook的使用增长相对平缓。

　　可持续性成为越来越多消费者关注的因素。93%的全球消费者认为可持续性在网上购物时很重要，57%的消费者希望了解配送的环境影响，这一比例在尼日利亚和印度高达87%。消费者愿意为可持续性采取行动，47%的消费者只从使用可持续配送和退货服务的零售商处购买，22%的消费者愿意接受更长的配送或退货时间，21%的消费者会转向取货或送货点选项。

　　技术创新正在重塑购物体验，消费者对AI驱动的购物功能需求强烈。71%的消费者希望零售商提供增强现实（AR）购物体验，77%的消费者希望有虚拟试穿功能，76%的消费者希望有AI购物助手。这些技术能为消费者提供更直观、更个性化的购物体验，提升购物满意度和转化率。

　　2025年的电商市场，消费者需求更加多元化和个性化，物流和技术成为推动行业发展的关键因素。零售商需要不断适应这些变化，提供更便捷、更灵活、更可持续的购物体验，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。